| 南岸区的徐女士最近有些郁闷，上个月才从一个苹果售后维修店拿到新iPhone5，可还没用20天，就坏了！返厂检修，居然被告知手机曾被擅自拆卸，不能更换也不能维修。对此，维修店负责人表示，店方是直接从厂方拿货，至于手机质量，他们也不能保证。对于这样的说法，徐女士并不满意，“我根本没拆卸过手机，我怀疑店方故意售卖翻新机。”
新iPhone5没用20天
咋就坏了？
10月25日上午，记者见到徐女士时，她称，2012年12月她在江北一营业厅，花4999元买了一部白色iPhone5手机，2013年11月时，手机开关键失灵了。想到苹果手机的三包服务是一年，她找到位于江北观音桥一家名为重庆某公司的苹果授权售后维修店，要求更换新手机，经过检测，店员重新给她换了一个新的手机。今年9月初，手机屏幕出现问题，徐女士又找到该店。
徐女士说，店内一瘦高的男店员看到情况后，明确告诉她，手机屏幕不在三包范围内，不能更换维修，如果要维修必须自己掏钱。同时，男店员还称，像她这种情况，以旧换新比较划算，只需再付费1800元，就可以换一个全新的iPhone5，不过，换购的新机质保不是一年，而是3个月。
加1800元就可换到新机，徐女士觉得划算，虽然质保只有3个月，但她觉得苹果手机质量肯定没问题，就掏了1800元换了一部新的iPhone5。
当天下午，徐女士就顺利拿到新机，“可手机还没用20天，就开始出现异常，无论信号好坏，屏幕左上角一直都显示‘正在搜索’，起初我还以为是换了SIM卡的原因。”徐女士说，后来发现，手机无论安装何种SIM卡，都显示无法搜索。
维修店不予更换维修
称被擅自拆卸
9月28日，徐女士再次来到该维修店，要求换机。但店员称，要换机需经过一番返厂检测的程序，随后徐女士将手机给其进行返厂检测。一星期后，徐女士主动打电话询问维修店进展情况，却得到一个完全想不到的答案。“维修店说，我的手机不符合更换和维修条件。”徐女士说，自己当初听到这个答复时，完全傻了。在徐女士追问下，维修店才告知她，经鉴定手机被擅自拆装过。
记者看到，苹果电脑贸易（上海）有限公司出具给徐女士的评估报告上写着：经诊断，手机不符合服务条件，原因是出现灾难性损坏或因擅自拆卸而导致设备无法使用。
“从没拆卸过手机，
怀疑店方卖翻新机”
“根本没有什么灾难性损坏，手机外观完好，只是SIM卡不能使用，很可能是基带坏了。”徐女士说，而擅自拆卸则更不可能，自己作为外行不可能傻到擅自拆卸手机，徐女士猜测，很可能店方给她的就是个翻新机。
“他们卖给我时，承诺的是新机，那么新机出现了故障，为何不维修？即便是他们承诺的只有3个月的质保期，我也满足条件撒，因为前后用了不到20天，凭什么不更换？”
随后，徐女士还给记者看了该维修店后来补发给她的购物发票，上面备注一栏上明确写有：付1800元在售后换新机。
“卖给我时称是新机，出了问题，又说是翻新机不予更换维修，太过分了！我有理由怀疑他们在钻空子，故意售卖翻新机！”徐女士说，自己这样说，并不是没有依据。“我那天找他们换购的时候，他们告诉我新机要1个星期后才到，可当天下午，我就接到通知说又有新机了，我还在想哪里会这么快，现在想想，问题很可能就出在这里。”
如何鉴别翻新机？
对于怎样区别翻新机，业内人士称，首先可凭序列号在苹果官网查询激活时间和保修期限，如果激活时间与拿到新机时间不吻合或保修期限超过1年，则需要多个心眼。再通过苹果110查询，如果显示的手机内存、颜色不一样，则很有可能是翻新机。另外，也可到苹果授权的专业维修点进行检测。
买到翻新机如何维权？
重庆某律师事务所律师潘兴旺表示，徐女士遇到这种问题，首先可向消协反映，让消协出面协调此事；如果协调不成，则可向工商行政部门投诉；也可保留发票等收据，向法院起诉。
回应
店方：从总公司拿货
不能保证质量
随后，记者跟随徐女士一道来到该维修店，该店店长张（音）女士对记者表示，徐女士反映的问题，维修店也知道，出了这样的问题，她表示抱歉。此前，他们也催促了苹果电脑在上海的总公司解决此事，但一直没有进展。“鉴定的结果在那，我们也无法干预，一切都要走程序。”
张女士还解释，维修店也是从苹果电脑在上海的厂方拿货，所以手机的新旧以及质量问题他们并不知道，也不能保证。当着记者的面，张女士再次联系了上海的公司方，一番交涉后仍然无果。但张女士称，将在2天后给徐女士一个最终的答复，而拒绝透露上海方负责此事的工作人员电话。
苹果售后：一些维修点会售卖翻新机
昨日，记者联系上苹果官方售后，工作人员表示，因为翻新机的价格较为优惠，一些维修点也会售卖，但是工作人员在销售翻新机时，应明确告知顾客。“通过查询徐女士手机的IMEI号得知，其手机确为官方设备，至于徐女士所说的自己并未对手机进行拆卸，则需要与所购手机的店铺协商解决。” |
渝公网安备50010702500721号