最近的工作和生活中，哪篇文章、哪本好书让你受益良多？哪个人的哪句话，让你印象深刻？看到什么最新观点，让你深受启发？
还有，建设学习型单位、学习型企业、学习型组织，你们单位、你们公司、你们学校、你们社区，都有什么好做法、好经验？
有关这些方面点点滴滴的内容，请你推荐给快报，我们择优刊登，让快报百万读者一起分享你的心得，一起开阔眼界，一起提升能力。
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记者 魏奋
刚入住绿城丽江公寓的业主王先生，给我们打来电话，说了这样一件事：
“前几天下雪，早上去开车。没想到，物业给停在露天的车子提前披上了一层塑料布。只要把布一掀，下面的车子干干净净。
“快报开出学习和分享栏目，我来推荐绿城物业！他们为啥口碑好？为啥能替业主想到前头？建议快报采访一下。”
我们找到了浙江绿城物业管理有限公司的人力资源总监吴志华。他介绍了不少“绿城经验”和大家分享。
披塑料布源自防雪应急预案
下雪天给业主的车子披塑料布，是我们公司防雪应急预案里的一项细则。除了防雪，还有防涝、防停水停电等应急预案。
拿防雪来说，实行这一预案的小区还有更高端的服务，比如为业主的车窗玻璃除冰（雪）。保安会拿着热水和抹布等在车边，车主一到，人立刻上去，把窗户擦得干干净净。
我们非常在乎业主的感受，也很愿意接受业主监督。如果小区还没有成立业委会，我们首先会帮业主成立一个服务质量监督小组，来监督物业的工作。
每年“3·15”，我们要开业主座谈会，请投诉过我们的业主来参加。
每年我们还要请浙工大房地产研究所，到杭州所有绿城物业入驻的小区，做第三方满意度调查。得出的满意率是小区物业团队的考核标准之一。
新员工培训要花三个月
我们的企业文化有一点特殊，那就是我们把员工放在了最核心的位置。只有最优秀的员工，才能提供最好的服务。我们的人力资源部叫本体建设部。这个部门是我们企业的第一部门，有项重要职能就是搞培训。
任何一个人想到绿城物业工作，起码要经过约3个月的培训。
先上3天课，学习公司基本情况、企业文化、章程等；然后每人指定一个带教辅导员，进入两个月的一对一带教辅导期。带教辅导员都是考出资格认证才能上岗的。两个月期间，他们根据带教辅导手册，指导新员工轮岗学习。两个月后，上一级领导将对新员工进行面试，淘汰率为25%左右。
通过面试的新员工，全部要到千岛湖绿城物管职业技术学校，进行21天全封闭军事化培训。
这21天，前3天军训，之后编班读书，选出班长、文艺委员、宣传委员、小组长等。每天早6点半出操，晚10点熄灯睡觉，白天上课，晚上自习，还要自己编班刊、出黑板报，每天一期……
通过培训，培养员工的技能和吃苦精神，观察哪些人适合哪些岗位。
考试合格后，才可以作为绿城物业的普通一员正式上岗。
想升职一定要通过考试
我们的员工永远在学习。
除了各部门组织的各种专业技能培训外，公司还会组织通用技能培训，比如请浙大的教授每季度来给我们员工做一次培训。还有每月举办一次的“绿城大讲堂”，规定中层及以上的员工必须参加。课程很多，关于心理素质的、沟通技巧的等。
任何人想晋升，都必须通过培训和考试。
这样的好处是：我们的员工永远在进步。
推行五常法发现更多优秀人才
去年，我们引入了五常法。
五常法，就是常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。是起源于20世纪50年代日本丰田企业的一套管理方法。五常法的推行，使日本企业的规范、整洁世界闻名，培养了日本企业员工认真对待每件小事的责任感和纪律性，打造了丰田、索尼、松下等众多世界一流品牌。
虽然我们是服务性行业，但推行五常法之后，效果非常明显。
举个例子，每个小区都有很多电力机房。像丽江公寓这样的小区，可能有百来个机房，机房装着空调，夏天必须定时去开、关，一个人光是去开、关就要一天时间。五常法推行期间，梧桐公寓有个工程部员工，发明了一个装置，只要坐在监控室里按一个键，所有的空调就都开了或关了。我们把这个发明向所有进驻的小区推广，节省了大量人力，这个员工，现在已经升为主管了。
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